客户服务
1、 服务内容：
（1） 金蝶软件安装：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的金蝶软件安装服务，以保证金蝶软件的正确安装。
（2） 软件使用指导：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉蝶迅提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。
（3） 软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉蝶迅提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
（4） 数据修正：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉蝶迅提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
（5） 数据备份：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉蝶迅提供的为客户备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。
（6） 数据恢复：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉蝶迅提供的为客户恢复有效备份账套的服务。
（7） 数据库优化：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉蝶迅提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
（8） 打印指导及设置：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉蝶迅提供的打印设置指导与调整服务，帮助客户正确设置打印参数，以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。
（9） 知识库支持服务：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的知识库服务，客户可在知识库中查寻并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。
（10） 补丁下载：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的补丁下载服务。
（11） 需求反馈：服务有效期内客户可享受由蝶迅在线客户服务中心提供的需求反馈服务，客户可通过此服务，反馈自身的应用需求，蝶迅公司通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑，由金蝶发放补丁、后续版本实现等方式最大限度满足客户的合理需求。
（12） 用户论坛：服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶网站http://www.kingdee.com注册用户论坛服务，供客户与金蝶技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧等。
（13） 工具包：服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶软件各类辅助工具，如转换工具、年结工具等。
（14） Newsletter服务：服务有效期内客户可享受由蝶迅公司提供的金蝶产品信息、服务信息、行业咨询、软件使用技巧、日常维护技巧等服务。
2、 服务方式：
金蝶通过电子支持、热线服务、远程服务、数据/送修服务、现场服务五种方式向客户提供各项标准维护服务。
（1） 电子支持：主要指金蝶网站http://www.kingdee.com及在线客户服务中心的各种网络自助服务，客户通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题。
（2） 热线服务：专业热线技术工程师坐席，接听客户来电，电话指导客户解决问题。
（3） 远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录客户机器，为客户处理问题。
（4） 送修/数据服务：客户将问题账套通过网络或亲自送到金蝶公司或授权服务伙伴处，由技术支持工程师为客户处理问题。
（5） 现场服务：金蝶技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。
标准服务项目常见的服务方式见下表（“-”表示该服务项目不能以该种服务方式提供）：
3、服务响应标准：
说明：
（1） 工作小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。
（2） 常规服务地点：是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点，如在常规服务地点以外范围提供服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商，确定响应时间。
（3） 非常规服务地点：如客户要求的服务地点不属于常规服务地点（即单程超过40公里），金蝶服务提供方发生的往返差旅费和食宿费，由客户承担，食宿费标准由金蝶服务提供方与客户根据当地食宿水平直接协商。
武汉蝶迅软件服务中心承诺：
一、客户服务要求
1、白金类客户公司指定固定服务专员服务、有求助电话马上响应，24小时内上门服务。优先享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、免费会计证年检1人次、免费安装操作系统、免费杀毒，白金类客户每年享受不少于200元的关怀费用。
1、对所有类别客户服务工程师上门以后运营专员都要进行电话回访。回访有虚假行为的按旷工处理。
武汉蝶迅信息科技有限公司 服务部 |
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